我曾听说一些老师在上课前会说明课程面向的对象，无论是产品、运营还是数据分析的同学，都需要关注用户的留存。因此，我希望这次探讨可以让各位对留存有更深入的了解。
这次分享也是一次抛砖引玉的过程，。以新浪微博产品经理的角色为例，如果CEO跟我说，新浪微博的用户留存表现不是太理想，我该怎么办呢？那句“在其位，谋其政”告诉我们，不同职位的同学应该关注对应领域的留存问题。
设计新功能提升用户粘性
我会从以下三个部分进行讲解：第一部分，留存的概念、分类以及重要性；第二部分，提升新用户留存的方法论与实战；第三部分，升活跃用户留存的方法论与实战。对于第一部分，留存的概念、分类以及重要性，我们可能会分为新用户留存和活跃用户留存。
在第一部分中，我们将深入探讨留存的概念、分类以及重要性。
留存是指使用产品的用户在一段时间后仍然继续使用产品的用户比例。这些用户被称为留存用户。留存用户占这批用户的比例被称为留存率。例如，假设1月1日有100个用户使用某产品，过了一段时间，其中30个用户仍然在使用该产品，那么这30个用户就是留存用户，留存率等于30%。这是一个较为广泛的留存概念。
在实际工作中，留存可以细分为新用户留存和活跃用户留存。许多人通常认为留存是指新用户留存，那么这两个概念该如何理解并区分呢？我们可以从用户生命周期这个角度开始探讨。
用户生命周期是指用户在产品内所经历的阶段，可以将其提炼为获取、激活、留存、转化和传播这五个阶段，也就是232模型。我们以一个支付宝小白用户的成长为例，来理解一下什么是用户的全生命周期。
首先，当用户第一次连接产品时，属于获取用户的阶段。接着，用户将银行卡绑定支付宝，往余额宝里面存入了第一笔钱，这个时候可以认为是处于激活的阶段，激活就是促使新用户变成活跃用户。在这里，我们来探讨活跃用户的概念，大约有两种认知：一种认为只要打开过产品就是活跃用户，另一种认为必须触发产品中某项核心行为后，才算得上是活跃用户。这两种认知都对。
那么，在本次分享的一个思路框架下，我们选择后者，即当一个用户触发产品中某项核心行为后，我们认为他是一个活跃用户。
接着，我们来看看德华同学的生命周期历程。后来，刘德华同学发现这些存在余额宝里里的钱可以给他带来利息，他很开心，于是每个月都会打开支付宝将工资转进余额宝。这个阶段，用户对产品产生了较强的依赖性，会经常使用，是一个留存的阶段。
后来，刘德华同学用支付宝交水电费，这个阶段用户在产品内产生了付费的行为，属于一个付费转化的阶段。再后来，刘德华同学觉得支付宝真心特别好用，特别赞，于是就向朋友们推荐用户，开始主动给产品背书，属于一个传播的阶段。
刚才，我们讲述了用户的生命周期会经历获取、激活、留存、转化和传播五个阶段，那么用户的生命周期与用户的留存是有怎样的关系呢？刚才，我们讲述了刘德华同学的例子，从获取开始，一步一步到后续的付费转化到传播，是一个很理想的状态。
用户生命周期与留存的关系：新用户留存与活跃用户留存
很多用户在不同的节点会有流失，比如用户下载了支付宝但没有绑定银行卡或往余额宝里存钱，那么这个用户在激活环节就会流失。只有那些在获取、活跃和留存环节都留存下来的用户，才有可能去延续用户的生命周期。从用户生命周期的角度来看，留存可以分为新用户留存和活跃用户留存。新用户留存是指处在用户生命周期初期的用户及那些刚开始使用产品的新用户留存下来，而活跃用户留存是指已经度过了新手期，那些已经get到产品价值的活跃用户继续留存下来。
活跃用户留存的概念可以理解为让活跃用户的生命周期阶段向付费转化、向传播这几个后续的阶段迁移。这指的是严格意义上的新用户留存与活跃用户留存。某段时间的新增用户，在经过一段时间后仍在使用产品的用户，我们称为新增留存用户。
留存是指产品中使用产品的用户在一段时间后仍然继续使用产品的比例。根据用户使用产品的阶段，留存可以分为新用户留存和活跃用户留存。新用户留存是指处在用户生命周期初期的用户及那些刚开始使用产品的新用户留存下来，而活跃用户留存是指已经度过了新手期，那些已经get到产品价值的活跃用户继续留存下来。
留存的重要性主要表现在以下几点：首先，留存的高低是衡量产品是否有价值的重要标志。对于绝大多数产品而言，如果产品本身留存率很低的话，是很难谈什么价值了，也没有什么资本去和投资人谈融资，当然，除了那些天然使用频次极低的产品。其次，较高的留存有益于积累用户。因此，留存率的高低对于产品的成功至关重要。
提升留存的关键：满足用户需求，优雅地满足核心需求和变化需求
众所周知，用户数等于新用户加老用户，而老用户即之前留存下来的新用户。若留存率不高，就很难积累用户。从成本方面来看，留住一个老用户的成本要远小于获取一个新用户的成本。互联网金融的新用户获取成本已经达到了数千元，而老用户则在你的产品内。你可以通过各种策略花很少的钱，甚至不花钱去留住他。
那么，留存的重要性不言而喻。任何产品的初始与发展，都伴随着解决用户问题、满足用户需求这样一个使命。如果一款产品本身解决的需求是老板意淫出来的伪需求，那么再牛逼的产品和运营也回天乏术。天下信息，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。因此，提升留存率就显得尤为重要。
用户只会使用满足自己需求的产品，因此一款产品的留存是否成功，关键在于产品能否满足用户需求。了解用户在产品内的生命周期后，我们应该知道如何留存用户。
对于不同生命周期阶段的用户，其需求是不同的，因此在提升留存的方案上也有所区别。用户在生命周期的不同时期有不同的诉求，并且对待不同诉求的期望达成效果也是不一样的。
对于新用户，他们在下载和使用产品时会带有一定的期望。例如，用户下载滴滴是为了打车，下载携程是为了订票。如果产品能够很快、很直接地满足用户的核心需求，达到他们的期望，那么用户就会留下来，成为活跃用户。
举个例子，用户下载爱奇艺的初衷是想看一部成龙的电影《警察故事》。如果爱奇艺恰好提供了这部电影，用户当然会留存下来观看电影。对于活跃用户，他们已经在使用产品满足了他们的核心需求。但对于那些老油条老司机来说，产品可能需要提供更优雅的满足他们核心需求的方案。比如，用户下载爱奇艺的初衷是想看成龙的电影《警察故事》。但是如果爱奇艺可以提供成龙主演的所有电影，用户会不会很嗨？或者说，活跃用户对于产品有了新的需求，这部分变化的需求也希望被满足。
综上所述，对于活跃用户留存，就是要看产品能否优雅地满足用户的核心需求和不断变化的新需求。一个产品要想得到良好的留存，产品需要满足用户需求。
因为用户有不同的生命周期阶段，每个阶段有不同的需求，所以要提升新用户留存，最核心的就是要让产品能够很快、很直接地满足用户的核心需求。要提升活跃用户留存，最核心的就是要让产品很优雅地满足用户的核心需求和不断变化的新需求。
