触点的仪式化是品牌传播过程中常用的一个词，意为在关键时刻为品牌与消费者接触做好准备。Moment of Truth即为关键时刻，品牌与消费者接触的过程中会经过无数个关键时刻，因此需要将这些时刻视为仪式，以突出品牌与消费者之间的联系。
触点仪式化的具体例子可以在包装、广告等环节中体现。例如，在包装上，最左侧的阿福精油包装被认为是处女座的标志，尽管我并不确定这个标志的确切意义。而两家餐饮公司的海报则展示了它们在周边地区推出的众多尝试。在六一儿童节，我们曾为顾客制作了奖状，鼓励他们将奖状赠送给身边最爱的亲朋好友。
这些例子旨在强调在品牌传播过程中，将触点视为一种仪式感，以增强品牌与消费者之间的情感联系。
在六一儿童节这个特别的时刻，我们为顾客提供了许多折纸教程，让他们重新体会到童年乐趣。此外，在七夕情人节，我们制作了别具新形式的折纸，让人们感受到我们对传统节日的尊重和热爱。
最近，我看了一部关于AKB48的纪录片，让我深刻意识到这个团队的成功并非仅靠其人数众多，而是因为他们将仪式感和形式感发挥到极致。AKB48的成员们不仅在音乐和表演上力求创新，还参与了各种社会活动，为日本社会做出了重要贡献。
AKB48的成功给我们提供了一个很好的研究案例，让我们了解到如何将触点和仪式感做到极致，从而实现商业上的巨大成功。这也许是我们从AKB48身上学到的最重要的教训。
AKB48 作为一个可以触摸到的品牌，其价格策略具有很强的吸引力。通过类似于总统大选的选拔方式，AKB48 将喜欢的艺人推向公众视野，让人们感受到这种模式的仪式感。在消费过程中，我们也需要注重仪式感，将消费视为一种仪式，充分利用过程中的各个关键时刻，让消费过程更加愉悦。
AKB48 的活动照片中出现了五个橙子，被视为将流程仪式化的一种象征。握手成为与偶像近距离接触的最安全方式，因此粉丝需要购买握手券。有些粉丝会购买可以握两个小时的券，这体现了他们对偶像的热爱。AKB48 将这种形式商业化得非常彻底。
但在这些活动中，仪式感变得尤为强烈。因为大家都要排在最后，等待着与偶像握手。在设计上，我认为还有很多可以设计的仪式感。
完美时空公司的仪式感设计：让消费者和员工共同感受品牌文化
例如，左边是皇太极送餐的时间，右边是小米路由游出的纪念版，即“世界的美好，你亲自去玩了才会懂”。我觉得这些设计充满了仪式感，因为它们不仅涉及到与消费者之间的仪式，还涉及到员工之间的仪式。在客服的客服话术中，我觉得这一点非常重要。
客服客服是完美时空公司的核心，他们需要时刻准备应对粉丝的提问和需求。曾经有个人告诉我，完美时空公司的厕所里会直播客服的电话。这对于产品经理来说，可能意味着他们正在处理一个棘手的问题，而粉丝的电话可能会让问题变得更加严重。这种仪式感让人们在上厕所时更加紧张，也提高了工作效率。
短信文案也是完美时空公司品牌形象的一部分。他们曾经使用过这样的文案：“您的订单已发货，订单号：XXX。”这样的文学化让短信变得更加有趣。短信文案也是一种仪式感，让人们感受到品牌的文化。
此外，拍照道具也非常重要。无论是晒单还是线下餐饮，这些道具都能让人们更加关注品牌。例如，在研究男性品牌时，我印象最深的不是他们的仪式，而是他们的服务员脸上的黑色纱。当人们还没有体验到餐饮的流程和仪式时，这些拍照道具就能让他们感受到品牌的文化。
总的来说，仪式感是品牌设计中不可或缺的一部分。通过这些仪式感，品牌可以建立起更加稳固的品牌形象，也让人们更加喜欢和信任品牌。
在设计产品时，需要考虑包裹本身带来的拍照道具。如果没有这些道具，消费者可能很难在朋友圈和社会化媒体上分享产品。这种现象虽然很普遍，但要想做好并不容易。
例如，我们出客交代的设计做了很多版本，让消费者拿到胶带时觉得它是有价值的图案，而不是仅仅是一个胶带粘贴。最终，我觉得在仪仪式感或者关键时刻的触点设计上，最重要的是解决问题，而不仅仅是卖产品。
“注重仪式感，让消费者感受到品牌温度”
我在为蛋糕店朋友设计蛋糕时，给他们提了一个建议：蛋糕不仅仅是为了消费而存在的，还要考虑客户的场景。因此，我建议在设计产品时，要特别考虑产品的场景，以便让消费者更好地理解和欣赏产品。
在送蛋糕的环节中，派发一个穿着大熊衣服的人是一个让人难忘的瞬间。当这个人把蛋糕送到幼儿园时，孩子们都兴奋地拍照留念，因为大熊的出现在那里，让整个场景变得格外欢乐。
这个场景的价值已经超越了蛋糕的味道，因为它让人们在拍照和玩乐中度过愉快的时光，而这对于孩子们来说，可能比蛋糕本身更有吸引力。
左边的三只松鼠饼干和这个大熊蛋糕，虽然看起来差不多，但它们所提供的解决方案却不同。三只松鼠提供的是产品，而大熊蛋糕则提供了一种体验。这种体验让人们感受到内心的满足和快乐，而不仅仅是味觉上的享受。在关键时刻，仪式感至关重要。这就像是在与顾客的每个时间点建立一种联系，而这种联系通常有三个关键点：外在的表现，行为，以及沟通。
首先，外表和外在事物对于仪式感至关重要。一个好的外观和外在事物可以让人们感受到你的品牌形象和价值，让他们在内心深处建立起一种认同感。
其次，行为也是仪式感的关键。在行为上，你可以让人们感受到你的关心和关注，让他们感受到你的品牌是一个有温度、有态度的人。
最后，沟通也是仪式感的关键。通过沟通，你可以让人们了解你的品牌故事、产品特点以及品牌文化。这不仅加深了人们对你品牌的了解，也让人们更愿意与你建立联系。
总之，在设计产品时，需要考虑到每个环节所带来的仪式感。无论是包装、产品本身，还是行为和沟通，都需要让消费者感受到你的用心和关注。这样，你才能创造出一种独特的仪式感，让消费者愿意成为品牌的忠实支持者。
