大家好，我是金璞，大家也可以叫我小严。我现在在创新工厂工作，而我的职业经历则是在新浪微博上，一呆就是十年。在这十年里，我专注于用户运营、内容运营以及产品运营等运营喵的工作。
《运营之道：互联网运营实用指南》
许多人认为运营的手段过于离散，不知道如何切入，似乎这是一个充满创意和执行力的工种。但是，运营背后同样有着百变不离其宗的方法论。
在工作中，我将遇到的问题、思考及总结出的规律整理成了一本书，名为《互联网运营之道》，该书旨在为互联网运营人员提供有益的指导。从运营方法论的角度出发，包括运营在行业中的地位、基本逻辑、三大运营手段以及数据统计方法等内容。
深度解析活动运营:内容、用户、技巧一网打尽!
今天，我将在分享中重点探讨三大运营手段——内容运营、用户运营和活动运营中的活动运营。在本次分享中，我们将深入剖析活动运营背后的通用方法，展示一次完整的活动运营经历及其各阶段的工作组成和工作技巧，并结合案例进行详细讲解，以便让大家系统地了解和掌握活动运营的方法，并在实际工作中应用这些方法。
运营是我们通常的三种最常见的手段，前面也有提到，包括内容运营、用户运营和活动运营。这三种运营手段的作用不同，对应的考核指标也会不同。首先，从内容运营开始，它通常分为PGC和UGC两种。PGC指的是专业产生内容，即我们产品专门的运营团队（如之前的媒体、纸媒或互联网媒体）对内容进行收集、加工和发布的过程，包括专题策划等手段，将内容有效地集中呈现给用户。而UGC指的是用户产生内容，即全民参与内容生产的过程，如社交网络、SNS等。内容运营是一个长期积累的过程，因此它的考核指标通常包括PVUV等指标。以下是一些案例：
用户运营和活动运营:提升互联网产品用户体验和满意度
例如，网易新闻客户端就是一个典型的内容运营产品。而用户运营，即对用户身份特征、行为的研究，以及根据这些信息对产品进行规模控制和活跃度维护的过程，也是常规运营工作的一部分。例如，如何吸引新用户并保持现有用户的活跃度是用户运营的核心目标。通过开源和节流等手段，运营团队可以拉新、防止用户流失，并让不活跃的用户变活跃，提高活跃用户的活跃度。这些手段对于整个运营团队和互联网公司都至关重要，因为用户规模和活跃用户规模是互联网产品、公司的重要衡量标准。
这里我们再次强调一下用户运营的重要性。用户运营是对我们存量用户的运营，也就是已经注册并活跃在产品上的用户。活跃用户规模是用户运营的核心指标之一，因为它反映了我们产品的用户生态和用户粘性。所以，用户运营是我们整个产品运营策略的落地，也是我们产品运营的一个关键环节。
用户运营的考核指标主要包括DAU（日活跃用户数）、MAU（月活跃用户数）和用户留存率等。这些指标不仅反映了产品的用户粘性，而且是我们整个产品运营策略的实施效果。在用户运营的过程中，我们需要不断地精雕细琢，不断改进，以确保产品的用户体验和用户满意度。
活动运营是用户运营的一个补充。它是一种具有爆发力和短期效果的运营手段。通过活动运营，我们可以快速地吸引用户参与，实现产品目标，提高产品知名度和用户粘性。活动运营的策划和执行需要注重目标导向和策略实施，关注活动参与人数和目标达成率等关键指标。
“活动运营四个步骤:准备期、策划期、执行期和复盘期”
举个例子，滴滴代驾挤满五次代驾送1万元的现金红包就是一个典型的活动运营案例。这个活动通过快速爆发和目标导向的策略，吸引了大量用户参与，提高了产品知名度和用户粘性。在活动运营的策划和执行过程中，我们需要关注活动的目标达成率和参与人数等关键指标，以确保活动的效果和投入的回报。
好的，了解了三大运营手段的基本方法和它们的不同作用和考核指标后，我们将重点讨论活动运营。整个活动运营可以分为四个步骤：准备期、策划期、执行期和复盘期。在这个过程中，我们可以找到一些通用的方法，例如在项目管理中，美国的质量管理专家戴明提出的PDCA循环，即P（计划）、D（执行）、C（检查）和A（行动）的顺序进行项目管理。
活动运营工作流程及四大阶段运营方法和技巧介绍
此外，活动运营也可以参考这样的工作流程，将其拆解为四个部分：准备、策划、执行和复盘。然后，不断地从准备、策划、执行到复盘，再回到准备、策划、执行，如此循环进行。下面，我们就根据这四个阶段，逐一介绍其中涉及到的运营方法和技巧。
在准备期中，运营的三大原则是用户至上、目的导向和效率优先。其中，用户至上是指我们的活动运营和产品运营始终以满足用户需求为核心。因此，我们需要了解目标用户是谁，他们是否符合我们产品整体定位的目标用户。这一波目标用户的特点、分布和需求情况，决定了我们的运营手段。所以，第一大运营原则是用户至上，第二大是目的导向。也就是说，我们的所有运营手段和方式，都必须明确服务于实现明确的目标。这些目标包括拉新、开源、节流、保活跃以及达到PVV等关键运营指标。
那么，第三个原则——效率优先，指的是在活动运营和产品运营过程中，我们需要在多种运营手段中，选择最高效的方式，以达到我们的目标。在制定运营策略时，我们要根据目标用户和他们的需求，明确活动的目的和效果，从而提高运营效率。
“明确活动目标，设定开源和保活跃两大方向”
在准备期中，我们需要根据所设定的目标用户，明确活动的目标，并为活动运营设定明确的目标。对于活动运营而言，主要有两大类目标：开源和保活跃。
开源指的是吸引新用户注册并引导他们留存。现有两种方式：一是让用户自行注册，通过提供一些高级功能和优惠，吸引新用户注册。另一种是通过引导老用户注册，并给予新用户优惠，以吸引新用户的加入。
保活跃指的是通过各种活动手段，保持用户活跃度，促进用户留存。具体来说，可以通过举办各种有趣的活动、推出优惠活动、提供个性化推荐等手段，提高用户满意度，降低用户流失率。
总之，在活动运营过程中，我们需要时刻关注运营效率，并根据目标用户需求和市场情况，不断优化运营策略，提高活动的用户体验和活跃度。
5BER的邀请码记得在它进入中国之初，就推出了一种活动，邀请好久没有见过的朋友注册。如果好友成功注册，邀请人和被邀请人都能够获得30元代金券。这正是常见的一种通过老用户来带新用户注册的方式。
Uber的例子则是我们常见的一种通过老用户来带新用户注册的方式，但实际上还有一种隐形的方式，我们可能没有注意到。这种隐形方式常见于游戏，比如在一个游戏产品中，今天将推出一个活动，鼓励用户组成队伍一起去打怪。这样做的目的是让活跃用户带动不活跃用户，达到活跃用户带动不活跃用户的一种方式。在用户运营方面会有详细的讲解，但在这个过程中，用户的行为可能会偏离我们的初衷。
在老用户带动不活跃用户的过程中，在组队的过程中，用户也有可能会选择去注册新账号或者邀请朋友进来，组成自己的队伍。这个过程就会带来一定的老用户带新用户注册的效果。但是，正如刚才举例的，它很可能带来自己的马甲等虚伪数据，导致整个活动过后快速的数据回落，带来一批死用户。因此，引导用户注册的整个过程，我们需要关注常规和大的方向。
常规的两种目标是：引导用户自行注册和引导用户能够带来新的用户。大的方向则是引导用户的行为，包括活跃行为、贡献行为和分享行为。这些行为有助于我们实现产品的目标，同时也能提高用户的满意度。
以分享行为为例，我们希望用户通过分享将产品分享到SNS社区、微信、微博等平台，让更多人知道我们的产品。这种分享行为也许是我们某一次活动的运营过程当中，策划过程的一个目的。不知道大家玩不玩游戏哈，微信上面有一个DAU过千万。
办的一个小游戏叫天天爱消除，我看到身边挺多的朋友也都在玩的。这个游戏能够保持高用户关注度和活跃度，拥有这么长的一个生命周期，实际运营上也非常有水平。游戏功能上线的最早的一批产品之一，但它能够持续维持较高的用户关注度和活跃度。
观察这个游戏，会发现它在引导用户行为的过程中，通过不断插入活游戏活动，引导我们刚才提到的三种行为：活跃行为、贡献行为和分享行为。游戏会定期推出活动，鼓励用户参与，比如连续登录一定天数就会有额外奖励。这种定期的活动插入，引导用户行为，使得游戏保持较高的用户活跃度。
引导用户活跃行为的一种典型方式是举办一些活动，比如举办解救神秘人的活动，要求用户每天玩五局冒险游戏，才能解救一次神秘人。这让我意识到，我也在玩这个游戏。另一个典型的分享行为是解救神秘人的活动，游戏限定每天只能玩一次，但如果你能分享到朋友圈，就可以额外增加一次。这些活动都是指向性的，它们都为了达成一个共同的目标：引导用户参与游戏。
在运营过程中，我们需要明确运营活动的目的，使其具有可量化的特点。目的可以是用户活跃、拉新或者召回等方向，但必须是以数字去衡量，可复盘，甚至是可总结。最终，我们的活动是否有效，应该以数字来衡量。
在活动运营过程中，运营行为可能会带来一定的消耗，包括人力资源、金钱资本和其他资源的消耗。因此，在活动策划的初期，我们必须明确运营活动所需的资源，包括预算、广告投放等费用。为了确保活动顺利进行，我们还需要考虑如何制作H5推广、申请网站广告等。
在投入资源之后，我们需要明确投入与回报的关系，即投入产出比。这包括以拉新为目标所需的日自然注册量、日新增注册量以及活动结束后的维持水平。我们需要衡量获得的回报，如日新增注册量、日活跃用户数等。
此外，活动运营需要在多长时间内完成？时间长短对于活动的效果至关重要。我们需要考虑活动策划、执行和反馈的整个过程，确保活动能够达到预期的效果。
在确定活动运营的时间点时，我们需要考虑各种因素的制约。首先，我们需要确定一个合适的时间点，考虑到活动的效果和常规节假日等特定情况。其次，我们需要明确活动的持续时间，以及日新增用户与常规用户量的对比。如果我们的目标是让日新增用户比常规用户量高出30%，那么在一个月或一年的时间窗内达成目标都是可以实现的。因此，我们需要对活动的时间长短进行合理规划。
在活动运营的量化分析中，我们可以参考同行业竞争对手的活动运营情况，以了解行业内部运营方式和效果的优劣。这有助于我们为自己的活动提供参考，发现并解决执行过程中的问题。我们还可以研究对手在执行过程中存在的坑，以避免同样的问题出现在我们的活动策划中。此外，通过对对手的深入分析，我们可以更好地了解目标用户和他们对活动的口碑评价，从而将这一信息应用于我们的活动策划中。
回顾过去的活动策划，尤其是最真实的用户反馈和数据，是了解我们活动策划优劣的重要途径。因此，我们需要认真对待过去的活动策划，以获取最真实的用户反馈和数据。在进行活动策划时，我们可以使用5W原则，即原因（WHY）、对象（WHOM）、地点（WHERE）、时间（WHEN）和人员（WHO），来提出问题并进行思考。通过对这五个方面的深入思考，我们可以制定一个更加有效的活动策划方案，并为活动提供数据支持。
在活动策划结束后，我们需要根据活动目标、投入资源和预期效果，制定一个最终的活动策划方案。经过前面的准备工作，我们可以将活动策划方案付诸实施，并对活动效果进行评估和反馈。在活动结束后，我们需要总结活动经验，并为未来的活动提供参考。
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