在定位完用户之后，要把微信公众号当一个产品来开发，你不是新媒体小编，而是公众号的产品经理。了解、调研和洞察用户需求是产品开发的第一步，这就是我们这节课将要讲解的如何洞察核心用户需求。在这里，我先介绍一个用户需求调研的“十一百一千原则”，这是腾讯总结归纳的。
对于初入职场的新媒体人来说，了解和接触用户是大家做好专业工作的第一步。在这里，我提到了一个原则，即每个月尽可能去做十个用户调查，关注100个用户的朋友圈，收集100个用户反馈。通过这种方式，我们可以更好地去了解用户需求，保证用户价值的实现。例如，QQ邮箱在以前市场根本不认可，是因为我们的产品设计非常复杂，对用户来说非常笨重和难用。后来，他们只好进行回炉再造。这也提醒我们，在产品设计过程中，要尽可能贴近用户需求，并根据用户反馈进行改进。
从用户的使用习惯、需求去研究究竟什么样的功能是用户最需要的。在研究的过程中，腾讯形成了这样的一个十一百一千法则，要求产品经理每个月必须要去做十个用户调查，关注100个用户的博客，收集反馈1000个用户体验。这个方法看起来很笨重，但是很管用。其实我们以前在做内容也好，做产品也好，做营销也好，做运营也好，做新媒体也好，研究用户需求上是没有什么捷径可以走的。
微信公众号获取用户反馈：建立核心用户群、数据监测和用户社群
当然，也有一些是可以通过数据的反馈去快速的拿到用户的反馈，对吧？但是呢，千万不要以为你自己可以想当然的去猜测用户的习惯，比如我们有些同学就会认为定位于低端用户的产品，想都不想就去滥用卡通形象，卡通头像，还有一些花哨的页面装饰，以为这样子满足了你的用户需求。还有一些觉得自己非常高端定位的高端用户的产品又开始又喜欢。
自命清高，这样其实是对自己用户的一个猜测，千万不要以为自己以为的就是自己以为的。我们在做微信号啊，或者在做内容的时候，这一个环节应该是每天都会上演的。第一内容出来之后收集用户反馈，通过用户的反馈改进迭代，然后呢再去收集用户反馈。
再去改进迭代，就是我们做内容，让你的内容，让你的新媒体做的更好，每天都会经历的一个事情。那么再举一个例子，也是腾讯的例子，QQ飞车，QQ飞车呢，他们去倾听和获取用户直接需求，主要是以下几个方式，第一个是通过车的论坛，他们会在论自己产品的论坛的交流板块，定期收集玩家的建议，作为后续版本开发和优化方向的重要参考，这可能大家也会比较熟，像小米手机最开始做米UI的时候，也是通过小米论坛收集和倾听用户的反馈。那么第二个呢是通过QQ群，现在可能是更多的是通过微信群，不管说是在微信群还是QQ群，我们也会通过跟用户的接触，去第一时间的收集他们的用户反馈，包括我们这次的新媒体课，大家也会看到我们留有我自己的个微信公众号，大家加了我之后，会可以随时的来反馈你的需求和你听这个课听不懂的地方，或者说你觉得。
对应的微信公众号，获取和倾听你的用户直接需求，主要采取以下几种方式，第一种，建立你的核心用户群，这个用户群是你的内容用户群也好，编辑的用户群也好，转载用户群也好，这些都是你的核心用户群，你的用户很多，对吧？核心用户群到底怎么找呢？我的建议大家去找两个极端，第一个是疯狂爱你的用户，第二个是疯狂恨你的用户，你都能在他的身上发现很多的东西，第二个呢，我们会去定期组织线下活动，真正的看到你的用户，你的感受是完全不一样的，你看到的和用户感受到的是完全不一样的。
我们还有一个数据监测和异常的数据报警，我们通过数据的趋势去判断你微信公众号的内容的好坏度，我们通过用户反馈和数据监测，及时做出改进和优化，保证用户价值的实现，随时保持与用户的沟通，这是最直接也是最有效的办法。
建立用户社群，定期举办线下活动，关注用户工作、学习、生活状况，与用户建立长期关系，了解用户痛点和需求，通过内容数据和用户反馈去优化和改进公众号。从现在开始，了解用户特征和行为，做到洞察用户，是做好后面内容、营销和运营的第一步。
任何事情的第一步，所以洞察用户的第一步是什么呢？是真正的去接触你的用户。我希望大家今天就能开始做起来。所以我今天也给大家布置一个作业，去建立你的微信订阅用户的核心用户群。你可以给一个方案出来，比如说你怎么建立，你要吸引什么样的用户，然后呢，你的用户核心用户群的定位定好了之后呢，你怎么样去吸引他们，怎么样去建群，建群之后呢，你要在里面做些什么？我希望大家能够想一想，欢迎大家跟我交流，谢谢大家。
