利用订阅号底部的引导打造用户粘性后，评论区也可以用于打造粉丝的年度。例如，新华社是一个非常正式的公众号，但会变得有趣；百度公关也很有趣；还有一个让我意外的公众号叫做“意外发现”。
“将用户视为朋友，新媒体人格化运营”
北京首都国际机场采用了有趣的方式，机智地抖机灵，让用户觉得耳目一行。例如，一个用户留言问晚的MU2454到底能飞吗？回去赶着参加婚礼，不能耽误。小编回复说不怕不怕，前面有个娶媳妇儿的，应该是新郎，估计要延误，你们俩也是一起延误。另一个用户问某边坐上飞机电闪雷鸣是什么感觉，小编回复说成人尿不湿多少钱一盒。这种抖机灵的方式可以塑造一种人格化的形象，使公众号更加有趣。为什么我们要这样做？这是因为以前我们只把公众号的用户当做听众，或者只是看我们文章的人的。但在做运营的时候，我们需要转变思维，将用户当做运营对象，用更加有趣、更加贴近用户的方式来吸引他们。
将用户视为朋友非常重要，因为官微不要说官话，要人格化。例如，支付宝的内容非常人格化，如“老板们，我们家到底上不上市，我单方面的宣布，我想最不要脸的人是谁”。他们的评论区也非常出色，如情人节时的一条推文，“来啊玩报数啊”，在评论区中，所有的用户都变成了“汪汪汪汪汪”，这是非常好的引导。此外，支付宝还会经常发布非常人格化的内容，如我的同事冠华，他在春节时做了纪念。
抢五福的时候，用户评论“跪下叫我爸爸”，支付宝的微信发布内容来解释冠华的行为，这是非常人格化的方式。评论区或内容人格化可以增强与用户的距离感，在遇到危机公关时，用户的态度会有所不同。例如，支付宝在推出社交产品时，遇到了一些用户抵制，他们反对产品中含有某些内容。
新媒体的专业化和人格化，我们经常看到很多公众号，它其实只会把好的留言挑出来，对吧，有的公众号会把用户的情绪或者感受融入到文章中，让文章更加生动有趣，这也是新媒体人格化的表现。比如，支付宝的道歉文章，把用户当朋友，原谅他们是在面子上原谅支付宝，这种情感融入到文章中，让用户更加亲近支付宝，也起到了良好的宣传效果。所以，我们可以把新媒体的专业化和人格化结合起来，既要让用户看到专业的内容，也要让用户感受到自己的情感和温度。
中号小编经常会遇到很多骂的留言不敢放出来，有很多同学来问我怎么办？我会建议大家用非常幽默或者风趣的回复来化解，这样不仅不尴尬，而且非常有趣味，能够展示你的人格。公众号的人格化运营，第一步就是让自己不端着接地气讲人话，而且要敢于拥抱不同的意见，因为人格化的运营可以让用户感知到在他面前的是一个有血有肉，个性鲜明的人，而不是看不见摸不着的内容的团队，或者说是一个平台。你可以让用户在每天看推文的时候，和那个人在聊天，和那个人在互动，而不是跟平台在互动，这样用户日积月累呢，它就会产生信任感和依赖感了。所以建议每个公众号都要有一个不同的设定，可以根据自己的风格进行回复，进行人格化的虚拟，最好不要太一本正经。
