一、选择题
1. 服务渠道的选择应考虑哪些因素？
A. 成本因素、市场需求、竞争情况、服务特性 B. 客户需求、服务提供商的能力、市场竞争程度、服务成本 C. 服务提供商的价格、市场需求、竞争情况、服务特性 D. 服务提供商的服务质量、市场需求、竞争情况、服务成本
2. 以下哪种服务附加价值最高：
A. 免费配送 B. 售后服务 C. 定制化服务 D. 优惠券
3. 对于服务企业来说，服务渠道的拓展主要依靠什么力量？
A. 公司的经济实力 B. 服务的独特性和优势 C. 政府的政策和支持 D. 社会的口碑和推荐
4. 下列哪项属于服务渠道中的“接触点”？
A. 销售人员的形象 B. 广告宣传 C. 网站的设计 D. 产品的包装二、问答题
1. 如何提高服务客户满意度？
2. 如何进行服务客户关系的管理？
参考答案
选择题：
1. B 2. C 3. B 4. A
问答题：
1. 如何提高服务客户满意度？
提高服务客户满意度需要从服务前、中、后三个阶段入手，分别为：了解客户需求、提供优质服务、解决客户问题。
思路
：提高服务客户满意度需要在整个服务过程中关注客户需求，提供优质服务，并积极解决问题，以赢得客户的信任和忠诚度。
2. 如何进行服务客户关系的管理？
服务客户关系的管理需要建立良好的沟通机制，关注客户需求和反馈，及时解决问题，并定期对服务质量进行评估。
思路
：良好的服务客户关系管理可以促进客户满意度和忠诚度，从而为企业带来更多的业务机会和利润。
