随着新冠疫情的全球爆发，企业面临着前所未有的挑战。在这个特殊时期，企业需要采取创新的营销策略来吸引消费者的关注。本文将以盒马鲜生为例，分析其在疫情期间的营销策略，以及如何运用热点事件进行公关营销。同时，本文还将探讨如何运用正能量个体来吸引关注，以及企业如何在疫情期间实现员工联动营销。通过对这些问题的深入剖析，本文旨在为读者提供一些实用的建议和方法，以便企业在疫情期间取得更好的营销效果。
岗位： 企业的品牌管理/品牌营销 从业年限： 3年
简介： 盒马鲜生利用热点事件进行公关营销，成功提高了品牌知名度、增强消费者黏性，展现了企业社会责任感和正能量。
问题1：如何看待老乡鸡董事长手撕员工联名信这一事件？
考察目标：考察被面试人对当前热点事件的敏锐度和公关处理能力。
回答： 作为一位品牌管理和品牌营销专业人士，我认为老乡鸡董事长手撕员工联名信这一事件是一个很好的例子，可以让我们探讨如何在危机时刻进行有效的公关和品牌建设。首先，从公关角度来看，这一事件的老乡鸡董事长束从轩采取了直接、坦诚的方式来回应员工和公众的关注，这体现出了他出色的沟通能力和对危机的敏锐度。他通过手撕联名信的方式，迅速吸引了公众的注意力，并成功引导了舆论的方向，使得这个事件变成了一个有利于企业形象塑造的机会。同时，他对员工的关爱和鼓励也体现了企业的人文关怀，进一步提升了企业的声誉。
其次，从品牌建设的角度来看，这一事件的老乡鸡通过积极承担社会责任，传递出企业正能量的形象。他们不仅关心员工，还关心疫情期间的关键物资供应，展现了企业的担当和责任。这样的品牌形象不仅能够提升企业的社会地位，还能够增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
结合我之前参与过的类似事件，比如西贝“哭穷”求生和盒马聘用云海肴、西贝等餐企员工，我也认为这种利用热点事件进行公关营销的方式是非常明智的选择。比如在疫情期间，西贝通过立即宣传外卖业务，并将进店就餐业务转化为外卖业务，既展示了企业的灵活性和应变能力，又为抗击疫情做出了贡献，这种积极正面的形象塑造无疑会提升企业的品牌认知度和公众好感度。
总的来说，我认为在危机时刻，企业应该优先考虑如何进行有效的公关和品牌建设，尤其是要体现出企业的社会责任感和 positive 形象。这需要企业具备出色的危机处理能力、沟通技巧以及对市场和公众需求的敏锐洞察力。
问题2：你认为西贝“哭穷”求生这一行为背后的真实目的是什么？
考察目标：考察被面试人的市场洞察力和对企业战略的理解。
回答： 我认为西贝“哭穷”求生的真实目的是两方面。首先，疫情对于餐饮行业造成了极大的冲击，尤其是对于 small business 和 个体户来说，生存压力非常大。西贝作为一家知名餐厅，也受到了疫情的严重影响， revenue 暴跌，现金流紧张。因此，通过“哭穷”这一行为，西贝试图引起公众的关注和同情，以争取更多的政府支持和优惠政策，帮助企业度过难关。
其次，这是一次非常成功的品牌危机管理案例。通过“哭穷”这一行为，西贝成功地吸引了大量媒体和网友的关注，提高了品牌曝光度和知名度。比如，他们通过与网红和自媒体合作，推出了“ boxingDay” 活动，吸引了众多网友参与互动，从而提高了品牌知名度和美誉度。同时，这种PR策略也帮助西贝缓解了员工的压力，增强了员工的凝聚力和归属感。例如，西贝在疫情期间积极参与公益事业，如免费为医护人员送餐等，进一步提升了企业形象和社会责任感。
总之，西贝“哭穷”求生的一次危机管理行为，既是为了应对疫情带来的生存压力，也是为了提高品牌知名度和形象，同时也展现了企业在困难时刻的坚韧和担当。
问题3：你对盒马聘用云海肴、西贝等餐企员工这一做法有何看法？
考察目标：考察被面试人的团队协作能力和跨界思维。
回答： 我认为盒马聘用云海肴、西贝等餐企员工的做法是一种非常明智和有效的营销策略。首先，这是一种创新的员工联动营销方式，可以提高品牌知名度和认可度。例如，盒马通过与餐企合作，为消费者提供更多的选择和便利，从而赢得了消费者的青睐。
其次，这种做法有助于盒马进一步拓展其业务范围，增加市场份额。例如，在疫情期间，餐饮业受到了很大的冲击，而盒马通过与餐企合作，减轻了自身的压力，同时也为消费者提供了更好的服务。
此外，这种做法还可以加强盒马与其他企业之间的互动和合作，实现企业互补共赢。例如，盒马与云海肴、西贝等餐企合作，不仅可以互相学习对方的优势和经验，还可以共同探索新的市场机遇。
综上所述，我认为盒马聘用云海肴、西贝等餐企员工的做法是一种非常明智和有效的营销策略，值得其他企业在疫情期间参考和借鉴。
问题4：在疫情期间，京东物流是如何确保物资快速到达武汉等地的？
考察目标：考察被面试人对行业动态和企业的应变能力。
回答： 在疫情期间，为确保物资快速到达武汉等地，京东物流采取了多种措施。首先，我们迅速响应疫情，调整运营模式，优先保障医疗物资和生活必需品的运输。例如，我们在武汉当地增加了仓库和配送点，以确保当地居民能够及时获取生活必需品。
其次，我们利用网络平台进行营销活动，如直播带货等。以实例来说，我们的“战疫行动”系列直播，邀请到了钟南山院士等专家，向广大消费者解读防疫知识，同时展示我们的产品。这个活动不仅提升了我们的品牌知名度，也让更多人了解到我们的 products，从而确保了物资的快速配送。
此外，我们还利用社交媒体引导舆论，营造良好的口碑。通过与网红、自媒体等合作，发布一系列与防疫相关的视频、文章等内容，引导公众关注我们的品牌，同时也传递了正能量。
最后，在跨界合作方面，我们与医疗、物流等相关企业展开合作，共同抗击疫情。例如，我们与盒马合作，共同为武汉等地医护人员提供免费配送服务。同时，我们也聘请了云海肴、西贝等餐企员工，将他们的餐饮服务转化为外卖业务，以满足消费者的需求。
总的来说，京东物流在疫情期间充分发挥了其职业技能水平，通过多种措施确保了物资的快速到达。面对未来，我们将继续保持高度警惕，积极响应国家号召，全力支持疫情防控工作。
问题5：请你以盒马为例，分析其在疫情期间的营销策略是如何成功的？
考察目标：考察被面试人的市场营销分析和策略制定能力。
回答： 在疫情期间，盒马利用多种营销策略成功地吸引了消费者的关注，提高了品牌知名度，并保持了业务的稳定增长。首先，盒马实施了差异化营销策略，针对不同人群的需求推出了多样化的产品组合，例如口罩、消毒液、频谱仪等防疫商品，吸引了众多消费者购买。此外，盒马还推出了无接触配送服务，减少了消费者的感染风险。
其次，盒马充分发挥了社交媒体优势。通过微信、微博、抖音等社交媒体平台，发布了系列与疫情期间相关的营销活动，如直播带货、互动游戏等，吸引了大量粉丝关注。同时，盒马借助KOL（网红）营销，邀请网红进行产品体验并分享给粉丝，进一步扩大了品牌影响力。
此外，盒马还采取了跨界合作策略。与医疗、物流等相关企业展开合作，共同应对疫情挑战。例如，盒马与京东物流合作，确保防疫物资迅速送达；与云海肴、西贝等餐企合作，为医护人员和一线工作者提供免费餐食。这些跨界合作不仅展示了盒马的企业责任，也为品牌赢得了良好的口碑。
在客户服务方面，盒马在疫情期间加强了服务，提供了24小时在线咨询、无接触配送等服务。此外，盒马还为消费者提供了一次性的免费换购政策，刺激了消费者的购买意愿。
最后，盒马在疫情期间积极承担社会责任，例如向武汉等地医院免费送餐，这为品牌赢得了更多的关注和支持。总之，在疫情期间，盒马通过多种营销策略成功地吸引了消费者的关注，提高了品牌知名度，并保持了业务的稳定增长。作为品牌管理者，我会在疫情持续的情况下，继续关注市场动态，优化营销策略，为企业创造更大的价值。
问题6：如何运用热点事件进行公关营销？
考察目标：考察被面试人的公关营销技巧。
回答： 在疫情期间，我发现盒马鲜生利用了一些热门事件进行公关营销，这让我印象深刻。他们不仅积极投身于防疫物质的供应，向一线医护人员和武汉地区居民提供生活必需品，而且通过策划线上活动和媒体合作，邀请消费者和知名博主参与直播带货，将这些防疫物质直接送到消费者的手中。这样的做法既能够让更多人注意到他们的努力，也能够增强品牌形象。
除此之外，盒马鲜生在疫情期间还推出了“无接触配送”服务，顾客只需下载APP下单，就可以享受无人配送服务，减少人员接触，降低感染风险。这个创新的配送模式也引起了广泛的关注和好评。
通过这些公关营销活动，盒马鲜生不仅有效地传递了企业对社会的责任感，也提升了品牌形象。我认为，这种利用热点事件进行公关营销的方式是非常明智的选择，它能够让我们在公众面前展现出企业的正能量，同时也能够提高企业的知名度和影响力。
问题7：在疫情期间，如何利用互联网化表达方式拉近与年轻人的沟通距离？
考察目标：考察被面试人的互联网营销能力和 youthification 策略。
回答： 首先，我们可以通过社交媒体平台，如微博、抖音、微信等，发布有趣、有价值的内容，吸引年轻人的关注。例如，可以分享一些与疫情期间相关的搞笑短剧、创意海报或者有趣的短视频，同时结合企业品牌理念，传递正能量，增加品牌好感度。这里举个例子，盒马鲜生就在疫情期间推出了“鲜货大片”，通过短视频的形式展示了各种新鲜蔬菜、水果和家居用品，既有趣又有吸引力，很好地吸引了年轻人的目光。
其次，我们可以借助互联网化表达方式开展互动营销活动，比如举办线上抽奖、投票或者问答互动，提高年轻人的参与度和粘性。这样不仅可以拉近企业与年轻人之间的距离，还可以借助年轻人喜爱的形式，让更多的潜在客户了解企业及产品。例如，西贝餐饮企业在疫情期间就开展了“云吃饭”活动，用户可以通过线上平台下订单，享受美食的同时也能参与互动，增强了用户的黏性。
再者，我们也可以邀请年轻网红或意见领袖进行产品体验或宣传，通过他们的分享和推荐，让更多年轻人对企业和产品产生兴趣。与此同时，我们也可以与这些年轻的网红或意见领袖建立长期合作关系，进一步扩大品牌影响力。例如，病毒君就曾在疫情期间为口罩品牌JKL做广告宣传，凭借其独特的形象和表达方式，成功吸引了大量年轻人关注。
最后，为了更好地拉近与年轻人的距离，我们可以通过企业公益事业或者社会责任感来树立企业形象。例如，积极参与抗疫物资援助、医护人员关爱等活动，让年轻人感受到企业关心社会的决心和行动力，从而提高他们对企业的认同感和信任度。盒马鲜生就在疫情期间向武汉捐赠了大量物资，并发起了一系列公益活动，受到了年轻人的广泛好评。
总之，在疫情期间，我们需要灵活运用互联网化表达方式，不断创新营销策略，贴近年轻人的需求和喜好，从而拉近彼此之间的沟通距离，为企业赢得更多的市场份额。
问题8：谈谈你对创新公关营销方式的看法和实践经验。
考察目标：考察被面试人的创新意识和实践能力。
回答： 创新公关营销方式对于品牌管理/品牌营销来说非常重要。在疫情期间，我们会尝试一些新的营销手段来提升品牌的影响力和消费者的黏性。比如，我们可以借助短视频和直播等形式，增加品牌的曝光度和认可度。在这个过程中，我们可以邀请网红或者KOL来进行互动，让他们分享我们的产品和服务，以此吸引更多的年轻消费者关注我们的品牌。
除此之外，我们也会尝试跨界合作，与一些医疗、物流等相关企业展开合作，实现企业互补共赢。比如，盒马就与云海肴、西贝等餐企合作，共同为武汉等地医护人员提供免费送餐服务，这不仅传递了正能量，同时也提升了品牌形象。
另外，我们也会抓住疫情期间的热点事件，进行创意营销。例如，京东物流在疫情期间开通了专用通道，确保物资快速送到武汉等地，赢得了众多好评。我们可以借助这些热点事件，推出相关的营销活动和话题，引发消费者的共鸣。
除此之外，我们还会尝试一些创新的传播方式，比如使用视频等形式进行公关营销。除了传统的书面报告外，我们可以利用视频等形式，让我们的信息更加生动有趣，吸引更多人关注我们的品牌。
最后，我们也会激发员工的联动营销，鼓励他们参与公司的公关活动，发挥他们的主人翁精神。例如，京东物流利用员工力量，发起捐赠物资的活动，既增强了员工的归属感，又提升了企业形象。
总的来说，我认为创新公关营销方式是企业在疫情期间的有效策略，可以提高品牌知名度、增强消费者黏性和传递企业价值观。在实际工作中，我们会不断尝试新的营销手段，结合企业实际情况，提升公关效果。
问题9：在疫情期间，企业如何实现员工联动营销？
考察目标：考察被面试人的团队协作能力和员工关系管理。
回答： 在疫情期间，我们企业实行了一些员工联动营销策略，取得了很好的效果。首先，我们鼓励员工积极参与公司的公益活动，比如为医护人员送餐、关爱居家隔离消费者等。这不仅体现了企业的社会责任，也增强了员工的归属感和使命感。
其次，我们利用在线办公工具，组织员工参与各种线上培训和学习活动，提高自身的专业素养。比如说，针对疫情期间的电商趋势，我们就组织了一场关于电商运营的培训课程，让员工更好地适应市场需求。
此外，我们还鼓励员工利用自己的业余时间，开展各种创新活动，为公司开发新的营销策略。比如，我们的销售团队就积极开发了多种线上销售渠道，包括微信小程序、抖音等，有效地拓宽了销售范围。
总的来说，通过实施这些员工联动营销策略，我们企业在疫情期间保持了良好的团队凝聚力和战斗力，为实现企业目标奠定了坚实的基础。
问题10：请以钟南山为例，分析企业如何利用正能量个体吸引关注。
考察目标：考察被面试人的的公关营销技巧和对热点事件的敏感度。
回答： 在疫情期间，企业可以利用正能量个体来吸引关注。首先，借助钟南山院士的个人影响力。钟南山院士是一位在抗击疫情过程中发挥积极作用的重要人物，他的专业知识和经验备受尊敬。企业可以邀请钟南山院士作为代言人或者顾问，通过他的影响力来推广企业产品或服务，从而提高企业的知名度和声誉。例如，企业可以与钟南山院士合作推出一款疫情防控相关的产品，借助他的声誉来增强产品的信任度和销售量。
其次，利用社交媒体平台进行宣传。社交媒体平台是当今社会传播信息的重要渠道，企业可以利用这一平台来传播正能量，吸引公众关注。例如，企业可以在微博、微信等社交媒体平台上发布关于钟南山院士的内容，如采访视频、动态图片等，让更多的人了解钟南山院士的故事和他所代表的正能量。
第三，通过线下活动传递正能量。除了在网络上进行宣传，企业还可以通过组织一些线下的活动来传递正能量，吸引公众关注。例如，企业可以举办一场以钟南山院士为主题的公益活动，邀请他发表演讲，分享他在抗击疫情过程中的经验和感悟，从而让更多人了解到他的正能量。
最后，利用企业内部资源。企业也可以利用自身的资源，如企业内部员工、合作伙伴等，来传递正能量。例如，企业可以组织员工参加志愿者活动，向钟南山院士学习，积极参与疫情防控工作，从而展现出企业的社会责任感和正能量。
总的来说，企业在疫情期间利用正能量个体来吸引关注，需要结合自身情况和市场需求，选择适合自己的方式来实现。通过有效的宣传和推广，企业可以提高自己的知名度和声誉，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
点评： 在这次面试中，被面试人表现出了对热点事件的敏锐度和公关处理能力。他们在回答问题时，既展示了丰富的知识储备，又提出了有针对性的建议。例如，他们针对疫情期间的物资供应、物流配送等方面提出了合理的解决方案，显示出对市场和公众需求的敏锐洞察力。此外，被面试人在危机时刻展现出对团队的领导力和协调能力，例如通过员工联动营销方式来应对疫情挑战，这有利于提高团队的凝聚力和战斗力。总体来说，这次面试表现出了被面试人具备较强的市场营销分析和策略制定能力，有望在疫情期间为企业创造价值。
