1. 质量管理的三个基本过程是：质量策划、质量检查、（ ）。
A. 质量保证 B. 质量控制 C. 质量改进 D. 质量评估
2. 在质量策划阶段，企业应对产品或服务的（ ）、客户需求和预期结果进行明确。
A. 功能 B. 特性 C. 质量水平 D. 成本
3. 质量检查是在产品或服务生产过程中进行的（ ），以验证是否符合规定的要求。
A. 内部审核 B. 外部审核 C. 自我审核 D. 供应商审核
4. 质量数据的收集方法包括（ ）、抽样检验、统计分析等。
A. 目视检查 B. 功能测试 C. 实验测试 D. 情报收集
5. 质量改进的基本方法有（ ）、流程改进、产品设计改进等。
A. 根本原因分析 B. 帕累托图 C. 鱼骨图 D. 20/80原则
6. 质量管理体系的建立应遵循（ ）原则。
A. 系统化 B. 文件化 C. 持续性 D. 灵活性
7. 质量管理体系的文件包括（ ）、程序文件、作业指导书等。
A. 质量 policy B. 质量 objectives C. 质量 procedures D. 的质量 reports
8. 质量管理体系的实施需要进行（ ），确保其有效运行。
A. 培训 B. 审核 C. 检查 D. 监督
9. 质量管理体系的维护要求包括（ ）、定期审核、不断改进等。
A. 内部 audits B. 管理 review C. 纠正/预防措施 D. 员工培训
10. 在质量管理体系中，对供应商的管理属于（ ）。
A. 质量保证 B. 质量控制 C. 质量改进 D. 质量策划
11. 质量管理体系的定义是由（ ）提出的。
A. ISO 9001 B. ISO 14001 C. ISO 16001 D. OSHA
12. 质量管理体系的建立应根据（ ）进行。
A. 组织的规模和特点 B. 产品的特性和市场 C. 法规和标准的要求 D. 过去的质量管理经验
13. 质量管理体系的要素包括（ ）、组织结构、人员培训、过程控制、顾客满意度、内部审核、持续改进等。
A. 领导 B. 过程 C. 资源 D. 顾客
14. 质量管理体系的建立需要进行（ ），以确保其符合要求。
A. 设计 B. 开发 C. 实施 D. 审核
15. 在质量管理体系中，对过程的控制是通过（ ）实现的。
A. 流程图 B. 程序文件 C. 作业指导书 D. 纠正/预防措施
16. 质量管理体系的内部审核应由（ ) 或其他相关人员进行。
A. 管理者 B. 内部审计员 C. 外部认证机构 D. 顾客
17. 质量管理体系的持续改进是通过（ ）、数据分析、改进计划等手段实现的。
A. corrective action B. preventive action C. 非conformity D. 风险管理
18. 质量管理体系的认证前，需要进行（ ）。
A. 自我评估 B. 内部审核 C. 申请认证 D. 监督审核
19. 质量管理体系的认证后，需要进行（ ）。
A. 内部审核 B. 持续改进 C. 监督审核 D. 顾客满意度调查
20. 在质量管理体系认证过程中，认证机构主要关注的是（ ）的符合性。
A. 组织的 processes B. 组织的 documents C. 组织的 leadership D. 组织的 personnel二、问答题
1. 质量管理政策的含义是什么？
2. 质量策划的主要目的是什么？
3. 进行质量检查有哪些种类？
4. 如何收集并分析质量数据？
5. 为什么说持续改进是质量管理的永恒主题？
6. 质量管理体系的建立和实施有什么区别？
7. 质量管理体系的要素包括哪些？
8. 质量管理体系的实施有哪些重要环节？
9. 如何理解“以顾客为关注焦点”？
10. 什么是质量管理体系认证？它对组织的意义是什么？
参考答案
选择题：
1. A 2. B 3. B 4. D 5. A 6. A 7. C 8. A 9. B 10. A
11. A 12. C 13. B 14. A 15. B 16. B 17. B 18. C 19. C 20. A
问答题：
1. 质量管理政策的含义是什么？
质量管理政策是组织内部的质量管理指导原则和方向，它规定了组织在质量管理方面的目标和 requirements，以确保产品或服务的质量满足标准或客户需求。
思路
：首先解释质量管理政策的定义，然后阐述其作用和重要性。
2. 质量策划的主要目的是什么？
质量策划的主要目的是确保产品质量满足既定的目标和标准，通过规划、控制和优化各个环节的过程来实现这一目标。
思路
：解释质量策划的含义，然后说明其在质量管理中的重要作用。
3. 进行质量检查有哪些种类？
质量检查包括内部质量检查、外部质量检查和中间质量检查。内部质量检查是指在生产过程内部进行的质量检查；外部质量检查是指由顾客或其他相关方进行的质量检查；中间质量检查是在产品或服务生产过程中进行的质量检查。
思路
：列举不同类型的质量检查，并简要说明它们的含义。
4. 如何收集并分析质量数据？
收集质量数据的方法包括抽样检验、统计分析、鱼骨图等。分析质量数据时，需要确定关键质量指标，计算各项指标的数值，并进行数据分析，找出影响质量的关键因素，从而提出针对性的改进措施。
思路
：介绍收集质量数据的常用方法，然后说明如何分析这些数据以提高质量管理水平。
5. 为什么说持续改进是质量管理的永恒主题？
因为质量永远在不断变化，用户需求和标准也在不断提高，持续改进有助于组织及时发现问题、采取措施进行改进，以满足不断变化的需求和标准。
思路
：解释持续改进的意义，强调它在质量管理中的重要性。
6. 质量管理体系的建立和实施有什么区别？
质量管理体系的建立主要是确定组织的质量政策、目标和程序，形成文件并培训人员；而质量管理体系的实施主要是将建立的体系运行起来，进行实际的质量管理活动，并通过内部审核、管理层审查和第三方认证来确保其有效性。
思路
：分别解释质量管理体系的建立和实施的含义，然后说明它们之间的区别。
7. 质量管理体系的要素包括哪些？
质量管理体系的要素包括：质量 policy、质量 objectives、质量保证、质量改进、质量培训、质量评估和质量记录。
思路
：列举质量管理体系的要素，并简要说明它们的含义。
8. 质量管理体系的实施有哪些重要环节？
质量管理体系的实施的重要环节包括：按需分配资源、组织结构设计、明确职责和权限、建立相应的程序和文件、培训人员、内部审计和纠正措施、管理评审和持续改进。
思路
：介绍质量管理体系实施的重要环节，强调每个环节的作用。
9. 如何理解“以顾客为关注焦点”？
以顾客为关注焦点意味着组织将顾客的需求和满意度作为质量管理的核心，努力满足顾客的要求，不断提高产品的和服务质量，以提升顾客满意度和忠诚度。
思路
：解释以顾客为关注焦点的含义，并说明它在质量管理中的重要性。
10. 什么是质量管理体系认证？它对组织的意义是什么？
质量管理体系认证是对一个组织的质量管理体系是否符合国际标准或特定行业标准的认可。对于组织来说，质量管理体系认证意味着其质量管理体系已经经过独立的审核和认证，具备一定的可靠性，能够赢得客户的信任，提升组织的竞争力。
思路
：解释质量管理体系认证的含义和作用，强调其对组织的意义。
